Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de 【Quietivo】 (ci-après dénommée « nous »). Elle vise à préciser les procédures et responsabilités relatives aux retours, échanges et remboursements.

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables.

II. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente des défauts visibles ;

• Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème fonctionnel ;

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos du site ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

III. Procédure de retour

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en précisant votre demande de retour et en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Notre service client examinera votre demande. Une fois approuvée, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour ;

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après réception, nous procéderons à une inspection du produit et organiserons le remboursement si la demande est validée ;

5. Informations concernant l’étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

IV. Procédure d’échange

1. Veuillez soumettre votre demande d’échange par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées ;

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après inspection et confirmation de la conformité aux conditions d’échange, nous organiserons un nouvel envoi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

V. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, etc.

VI. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de produit sont à notre charge ;

• Les frais de retour ou d’échange sans motif sont à la charge du client.

VII. Déclaration de responsabilité

• Veuillez conserver correctement le produit et son emballage lors du processus de retour ou d’échange ;

• Les problèmes logistiques causés par des informations incorrectes fournies par le client relèvent de la responsabilité du client ;

• Dans les limites raisonnables, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes liées aux retours ou échanges.

VIII. Nous contacter

Pour toute assistance ou question concernant les retours ou échanges, veuillez nous contacter :

Adresse : 815 GLEN ABBEY DR, SUGAR HILL, GA 30518, États-Unis
Téléphone : +1 (912) 205-3159
E-mail : assist@quietivo.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)