Annulation de commande

Cette politique vise à expliquer les modalités spécifiques concernant l’annulation des commandes et le traitement des remboursements sur la boutique en ligne de 【Quietivo】 (ci-après dénommé « nous »), afin d’aider les utilisateurs à bien comprendre les procédures correspondantes.

I. Conditions d’annulation de commande

Après avoir passé une commande, vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 48 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande dépasse le délai de 48 heures ou si le produit a déjà été expédié, la commande ne pourra plus être annulée directement.
Vous pourrez toutefois nous contacter après la réception du produit afin d’organiser un retour et un remboursement.

II. Modalités de demande d’annulation

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

Notre service client traitera votre demande dès réception des informations.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons la procédure de remboursement.

III. Traitement des remboursements

Une fois la demande de retour confirmée, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, tel que Visa, MasterCard, etc.
Après vérification des conditions requises, nous nous efforcerons de traiter le remboursement dans les meilleurs délais.

IV. Nous contacter

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant l’annulation de commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 815 GLEN ABBEY DR, SUGAR HILL, GA 30518, États-Unis
Téléphone : +1 (912) 205-3159
E-mail : assist@quietivo.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)